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Estoy convencido de que en un principio Dios hizo un mundo distinto para cada hombre, y que es en ese mundo, que está dentro de nosotros mismos, donde deberíamos intentar vivir.Oscar Wilde
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A
CONTABILIDADE DO CONHECIMENTO |
3.5.4 – Modelo de Stewart - Navegador do capital intelectual
Stewart (1998) entende que o capital intelectual deve analisar o desempenho da empresa sob várias perspectivas. Para tanto, sugere um gráfico circular, cortado por várias linhas, em forma de uma tela de radar. Este gráfico tem a vantagem de poder agrupar várias medidas diferentes (por exemplo: razão, %, valores absolutos, etc) num mesmo quadro. O autor utiliza uma medida geral (razão valor de mercado/valor contábil) e indicadores para cada um dos elementos que compõem o capital intelectual: humano, estrutural e cliente.
Exemplificando o Navegador do capital intelectual, tem-se a figura 1, onde a área do interior do polígono representa a situação atual, enquanto a área externa indica a situação desejada. Em outras palavras, alcançar a extremidade do círculo seria o ideal.
Figura 1 – Navegador do capital intelectual
Fonte: Stewart (1998)
Com base na figura acima, pode-se concluir que a empresa, em termos de "satisfação de clientes", está quase atingindo as metas pretendidas. Entretanto, o índice de "participação de novos produtos na receita total" está longe do objetivado pela empresa. Pode-se concluir, neste exemplo, que a empresa tem um desempenho satisfatório em medidas de capital do cliente, entretanto um péssimo desempenho nos índices de medidas de capital estrutural.
O Navegador do capital intelectual tem a vantagem da fácil visualização e do acompanhamento da evolução do desempenho da empresa. Deve-se ter cuidado especial na escolha dos índices de desempenho para que sejam adequados à estratégia da empresa.
3.5.5. – Valor Intangível Calculado (VIC)
Stewart (1998) informa que a NCI Research em Evanston, nos EUA, afiliada à Kellogg School of Business, na Northwestern University, montou um grupo de projeto para encontrar uma maneira de medir intangíveis. O valor dos ativos intangíveis foi definido como a capacidade da empresa de superar o desempenho de um competidor semelhante. Então, calcula-se primeiro o retorno sobre os ativos para uma empresa, no decorrer de três anos, e apura-se a média para o setor. Baseado nos ativos da empresa, o excesso (déficit) de ganhos é calculado e comparado com o que seria produzido por uma empresa média. O imposto é deduzido e o resultado é o prêmio de ganhos atribuíveis aos ativos intangíveis da empresa. Tal prêmio é convertido em seu valor presente líquido para chegar a um valor de capital.
3.5.6 – Grupo Skandia – Modelo de Edvinsson & Malone
O grupo Skandia identificou certos valores de sucesso que deveriam ser maximizados e incorporados à estratégia organizacional. Estes fatores foram agrupados em cinco áreas distintas que, de acordo com Edvinson & Malone (1998), são: financeiro, cliente, processo, humano, renovação e desenvolvimento, para avaliar o capital intelectual da seguradora e emitir relatório. No quadro 2 são transcritos estes indicadores.
Quadro 2 – Indicadores para avaliar o capital intelectual
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FOCO FINANCEIRO |
FOCO NO CLIENTE |
|
Ativo total/empregado ($) |
Participação de mercado (%) |
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Lucro/empregado ($) |
Número de clientes |
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Receitas de novos clientes/receitas totais (%) |
Vendas anuais/cliente ($) |
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Valor agregado/empregado ($) |
Número de clientes perdidos |
|
Investimento em Tecnologia da Informação (TI) ($) |
Índices de satisfação do cliente (%) |
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Receitas resultantes de novos negócios ($) |
Despesas de suporte/cliente ($) |
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Lucros resultantes de novos negócios ($) |
Contatos de vendas/vendas fechadas (%) |
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Valor de mercado ($) |
Número de visitas dos clientes à empresa |
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FOCO NO PROCESSO |
FOCO DE RENOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO |
FOCO HUMANO |
|
Custo dos erros administrativos/receitas gerenciais (%) |
Índice de satisfação dos empregados |
Índice de liderança (%) |
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Capacidade da rede/empregado |
Horas de treinamento (%) |
Índice de motivação (%) |
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PCs e laptops/empregado |
Investimentos em relacionamento/cliente ($) |
Número de empregados |
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Despesas administrativas/empregado ($) |
Despesas de treinamento/empregado ($) |
Rotatividade dos empregados (%) |
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Despesas com TI/despesas administrativas (%) |
Investimentos no desenvolvimento de novos mercados ($) |
Tempo médio de casa |
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Equipamentos de informática adquiridos ($) |
Investimento de P&D em pesquisa básica (%) |
Idade média dos empregados |
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Desempenho corporativo/meta de qualidade (%) |
Patentes em fase de registro |
Conhecimento de TI dos empregados |
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Tempo de processamento dos pagamentos a terceiros |
Oportunidade de negócios (%) |
Tempo de treinamento (dias/ano) |
Fonte: Edvinson & Malone (1998)
Os mesmos autores estabeleceram passos, a fim de criar uma equação que traduzisse em um número o valor do capital intelectual da Skandia:
- Identificar um conjunto básico de índices que possa ser aplicado a toda a sociedade com mínimas adaptações.
- Reconhecer que cada organização possa ter um capital intelectual adicional que necessite ser avaliado por outros índices.
- Estabelecer uma variável que capte a não tão-perfeita previsibilidade do futuro, bem como a dos equipamentos, das organizações e das pessoas que nela trabalham.
Neste sentido, chegou-se à seguinte fórmula:
Capital Intelectual Organizacional = iC,
Onde: C = Valor monetário do Capital Intelectual
i = Coeficiente de Eficiência
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